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Images D'orient - Return and Exchange

  • CUSTOMER CARE

  • Product Returns

    In application of Article L.121-20 and following of the Consumer Code, the web user enjoys a period of fourteen days from the receipt date of the order to exercise their right to withdrawal.

    If the web user uses this right of withdrawal, return of the product must be made in the original packaging, in a reasonable condition, in other words, without excessive handling (no significant deterioration of the packaging) by at the most fourteen days following communication of his or her decision to withdraw and an indication of the invoice relating to the products.

    A product which has deteriorated due to excessive handling (in particular, damaged, damaged and incomplete return, absence of labelling, etc.) will not be accepted. Costs of return shall be borne by Purchaser.

    In the event of an exercise of the right to withdraw, in accordance with the withdrawal application attached in Schedule 1, the web user may request the reimbursement of the order, not including the costs of dispatch and return incurred. In the event of exchange, the web user is invited to re-order directly on the site and return the original item in order for Eusamex to proceed to the refund, processing times being faster and new shipping fees at the web user charge in both cases.

    Since then, Eusamex will reimburse the web user within a maximum period of time of 14 days from the effective return of the product directly on the payment mean used.

    All product returns must be requested by e-mail to our customer service department at info@eusamex.com.

    The web user can also, while cautioning the Customer service by email, directly send back the products at the address below, with his invoice and a note inside the parcel reminding us why he is returning the products:

    Eusamex France SARL

    7 Av. Italie,

    68110
    ILLZACH

    France

    +33 (0)3 89 06 59 78

  • Delivery Error or Defective Product(s)

    Most of our products are handmande, therefore slight variations in color or size may occur and cannot be considered as defects. 

    If there is an error in the delivery or if the web user receives a defective item, he is invited to contact the customer service by writing an email to info@eusamex.com with the order reference and the issue encountered.

    The customer service will outline the return process and will take in charge the return fees, except if it declares there is no mistake or the items are not faulty.

  • Droit de Retraction 

    En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, l’Internaute dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.

    Si l’Internaute use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine, dans un état correct c’est-à-dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage), au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels et de l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent.

    Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge de l’Internaute.

    En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1, l’Internaute pourra demander le remboursement de sa commande, à l’exception des frais d’expédition et des frais de retour qu’il aura engagé. Si l’Internaute souhaite un échange, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que Eusamex procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

    Dès lors, Eusamex s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

    Tout retour de produits doit faire l'objet d'une demande formulée par e-mail auprès de notre service clients à info@eusamex.com  tel que précisé en tête des présentes.

    L’internaute peut également, tout en avertissant le service client par email, directement renvoyer les produits à l'adresse ci-dessous, avec son bon de livraison et une note à l'intérieur du colis nous rappelant pourquoi il nous retourne les produits:

    Eusamex France SARL

    7 Av. Italie,

    68110
    ILLZACH

    France

    +33 (0)3 89 06 59 78

    Une fois le colis de retour reçu et les produits vérifiés, le remboursement des produits retournés sera exécuté directement sur le moyen de paiement utilisé.

  • Produit(s) non Conforme(s) à la Commande ou Défectueux

    La plupart de nos produits sont fabriqués à la main, et de legères variations au niveau des couleurs ou tailles peuvent survenir, elles ne constituent en aucun cas un défault. 

    En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, l’Internaute est invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à info@eusamex.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

    Le service client vous indiquera la procédure à suivre et prend en charge les frais de retour, sauf si le(s) dit(s) produit(s) ne sont pas considérés comme non conforme(s) ou défectueux.